Patent 4 - Najważniejszy jest Klient

Często zdarza się, że nawet dobrze prosperujące firmy nie poświęcają dostatecznie dużo uwagi swoim Klientom. Złe zarządzanie nigdy nie pozostaje bez konsekwencji – niezadowoleni Klienci w końcu odchodzą do konkurencji. Nie pozwól, aby Twoją firmę spotkał taki los! Wykorzystaj CDN XL do efektywnej obsługi Klienta.

CRM – nowoczesne zarządzanie kontaktami z Klientami

CRM (Customer Relationship Management) upraszcza zarządzanie relacjami z obecnymi i potencjalnymi Klientami. Dzięki funkcjonalności dostępnej w CDN XL możliwa jest sprawna obsługa wieloetapowych kampanii skierowanych do Klienta. Mogą to być zarówno kampanie marketingowe, jak i  inne np. związane z serwisem, windykacyjne, czy do zarządzania wizytami.

Dla każdej kampanii możliwe jest określenie w systemie budżetu, ram czasowych dla poszczególnych jej etapów (np. wysyłka zaproszenia, udział w konferencji, prezentacja u Klienta, oferta, negocjacje, podpisanie umowy). Poszczególne zadania w ramach etapów kampanii mogą być przydzielone konkretnym pracownikom firmy. 

 Rys. 1 – Komunikat przypominający o kontakcie z Klientem 
 

System pomaga w organizacji czasu pracy, a także informuje pracownika o konieczności wykonania zadania z określonym wyprzedzeniem. Co więcej, w CDN XL można śledzić terminowość przeprowadzanych akcji,  stopień wykorzystania budżetu czy realizacji założonego celu.
Co bardzo istotne, dane o wszystkich kontaktach z Klientami, notatki ze spotkań itp. mogą być rejestrowane w systemie, dzięki czemu każda uprawniona osoba będzie miała możliwość podglądu całej historii danej sprawy.  

 Rys. 2 – Ewidencja kontaktów z Klientem

Dzięki wykorzystaniu CRM działania do Klientów stają się lepiej skoordynowane i bardziej efektywne, co przyczynia się do wzrostu przychodów, większej liczby pozyskanych Klientów i wzrostu zadowolenia obecnych Kontrahentów.

Profesjonalnie przeprowadzone działania sprzedażowe

Na zadowolenie Klientów wpływają m.in. szybkość transakcji oraz przywileje, jakie otrzymują. CDN XL usprawnia proces sprzedaży – pozwala na obsługę całej sekwencji operacji, od stworzenia oferty, przez zarejestrowanie zamówienia, wystawienie faktury, wydanie towaru, po przyjęcie i zaksięgowanie zapłaty. System obsługuje różne rodzaje transakcji, pozwala także na tworzenie rozbudowanych mechanizmów udzielania rabatów oraz różnicowanie cen.

Dzięki CDN XL sprzedaż jest szybka, a wszystkie dokumenty z nią związane łatwo dostępne. Firma dostaje także możliwość indywidualnego podejścia do kluczowych Klientów.

W detalu liczy się szybkość

W przypadku sprzedaży detalicznej bardzo istotną kwestią jest szybka obsługa Klientów dokonujących zakupu. Dlatego też dzięki CDN XL sprzedawcy korzystając z bardzo prostego interfejsu mogą w krótkim czasie wystawiać podstawowe dokumenty sprzedaży oraz rejestrować zapłaty. Wszystkie operacje mogą być łatwo wykonane przy użyciu klawiatury, ekranu dotykowego i czytnika kodów kreskowych. W efekcie Klient odchodzi od kasy zadowolony, a sprzedawca może sprawnie obsługiwać kolejną osobę.

 
Rys. 3 – Sprzedaż detaliczna

Buduj długotrwałe relacje z Klientami – Serwis i Remonty

Aby odnieść sukces na rynku, nie wystarczy tylko sprzedawać. W wielu branżach sprzedaż staje się początkiem długotrwałych kontaktów biznesowych, związanych między innymi z naprawami gwarancyjnymi i serwisowaniem. Profesjonalne podejście do tych działań wpływa na wizerunek firmy.

System CDN XL umożliwia sprawne zarządzanie, realizację i rozliczanie usług serwisowych i remontowych, gwarancyjnych i pogwarancyjnych świadczonych przez firmę.  Jednocześnie zapewnia rejestrację i dostęp do informacji o planowanych i zrealizowanych zleceniach, wykorzystanych materiałach, czy wykonanych czynnościach. W efekcie zastosowania CDN XL następuje znaczące podniesienie jakości obsługi klientów przedsiębiorstwa.

 
Rys. 4 – Lista zleceń serwisowych

Czytelna informacja – aby jeszcze skuteczniej pozyskiwać Klientów

Aby skutecznie planować działania związane z ekspansją rynkową, potrzebne jest wiarygodne źródło wiedzy. Dzięki CDN XL możliwa jest łatwa analiza efektywności działań prowadzonych do Klienta. Za pomocą czytelnych raportów możliwe jest bardzo szybkie dotarcie do informacji, którzy z Kontrahentów są najważniejsi, określenie potrzeb poszczególnych segmentów rynku, dobór odpowiednich działań marketingowych, czy też analiza skuteczności opiekunów handlowych. System pozwala także na monitorowanie stanu należności – łatwo można sprawdzić, którzy Klienci zalegają z płatnościami.

Rys. 5 – Przychody i  ilość Klientów w podziale na kampanie promocyjne

Dowiedz się więcej o systemie CDN XL.