Comarch Retail

Zwiększenie konkurencyjności przedsiębiorstwa, sprawne zarządzanie, prowadzenie jednolitej polityki firmowej, a w efekcie poprawa wyniku handlowego to wyzwania, przed jakimi staje sieć detaliczna w warunkach nowoczesnej gospodarki rynkowej. W obecnych czasach potrzebne jest całościowe spojrzenie na wszystkie procesy operacyjne w ramach sieci detalicznej, a jednocześnie dbałość o pojedyncze zdarzenia handlowe, będące podstawą prowadzenia tego typu działalności.

Punkty sprzedaży wchodzące w skład sieci są zorganizowane i zarządzane centralnie, co ma kluczowe znaczenie w przypadku sieci detalicznych. Zarządzanie magazynami, decyzje logistyczne czy współpraca z dostawcami administrowane są z poziomu centrali. Podobnie odbywa się proces kreowania polityki cenowej, promocyjnej i rabatowej, struktury uprawnień oraz zarządzania finansami firmy.

Głównymi wyzwaniami dla sieci detalicznych są:

• Zatowarowanie sieci sklepów
  Zatowarowanie połączone z historyczną analizą sprzedaży i prognozowaniem popytu polega na określeniu, które towary i w jakim czasie mają trafić na półki sklepowe, aby zoptymalizować działanie sieci.
• Prowadzenie jednolitej polityki cenowej
  Za politykę cenową, ustalanie cenników i promocji na towary sprzedawane w sieci odpowiada centrala. Konieczne jest zdefiniowanie zakresu niezależności każdego z oddziałów w związku ze specyfiką modelu prowadzonej działalności (np. spożywcze sieci detaliczne charakteryzują się bardzo ograniczoną autonomią oddziałów i przeniesieniem procesów decyzyjnych na szczebel centralny, podczas gdy sieci w branży RTV/AGD lub odzieżowej pozwalają oddziałom decydować o wielu aspektach ich działalności).
• Kompleksowa analiza procesów sprzedażowych
  Ile sprzedajemy? Komu sprzedajemy? Od kogo kupujemy i w jakiej ilości? To pytania, które zadaje sobie każdy menadżer zarządzający siecią sprzedaży detalicznej.
• Budowa lojalności klientów
  Kluczowe jest budowanie zadowolenia klienta poprzez szybką obsługę oraz skuteczne narzędzia zachęcającego go do powrotu do naszego sklepu. Zadowolony Klient ponownie dokona zakupów w sklepie i będzie rekomendował sklep osobom ze swojego otoczenia. Według Harvard Business Review zmniejszenie odpływu klientów jedynie o 5 procent daje firmie dwukrotny wzrost zysku. Dlatego tak ważne jest dążenie do zachęcania klientów „jednorazowych” by stali się klientami stałymi.
• Zarządzanie infrastrukturą IT
  Współczesne sieci detaliczne nie mogą istnieć bez dobrze dobranego systemu informatycznego. Dzięki systemowi kadra zarządzająca może odpowiedzieć sobie na kilka bardzo ważnych pytań: W jaki sposób koordynować pracę pomiędzy centralą a punktami sprzedaży? W jaki sposób zabezpieczyć się przed utratą stanowiska sprzedażowego? W jaki sposób archiwizować dane i aktualizować oprogramowanie w punktach sprzedaży? W jaki sposób analizować gromadzone dane w systemie?

Funkcjonalność

Comarch Retail jest narzędziem pozwalającym na zarządzanie siecią handlu detalicznego w kompleksowy sposób, począwszy od centrali sieci handlowej, poprzez zaplecze sklepu (Back Office), aż po punkt sprzedaży (POS, Front Office). Każdy komputer w sieci - od centralnego serwera po pojedynczy punkt sprzedaży jest wyposażony w niezależną bazę danych, która pozwala na kontynuowanie pracy w przypadku zerwania połączenia sieciowego (wielopoziomowy model offline). Wbudowany mechanizm synchronizacji pozwala aktualizować dane na tych bazach danych za pomocą połączenia internetowego.
Comarch Retail umożliwia:

1. Zarządzanie obszerną siecią sprzedaży detalicznej z jednego miejsca - centrali sieci handlu detalicznego, która obejmuje między innymi:

   • cennikami,
   • promocjami,
   • rabatami,
   • prawami użytkowników,
   • instalacją i aktualizacją oprogramowania.

   Do aplikacji centralnej równocześnie spływają dane o sprzedaży w poszczególnych sklepach, zamówienia na brakujące towary oraz dane z inwentaryzacji. Z centrali zarządza się również uprawnieniami poszczególnych grup użytkowników, np. można określić wygląd menu, dostęp do zasobów systemu i jego funkcji, a nawet położenie poszczególnych elementów na dokumencie dla danej grupy użytkowników systemu.

2. Zarządzanie pracą pojedynczego sklepu
   Rozwiązanie Comarch Retail umożliwia pracę w sklepie w dwóch trybach: on-line – każda transakcja dokonana w punkcie sprzedaży jest rejestrowana w bazie danych zaplecza oraz off-line – każda transakcja w punkcie sprzedaży zapisywana jest w lokalnej bazie danych, która jest replikowana („czyszczona”) w regularnych odstępach czasowych. Architektura tego typu zapewnia zarówno wydajność pracy stanowiska kasowego, jak i ciągły dostęp do danych bieżących, takich jak: lista kontrahentów, ich konta w programie lojalnościowym, aktualne karty towarowe, stany magazynowe. Ponadto prowadzenie sprzedaży w punkcie sprzedaży przy zerwanym połączeniu z komputerem zaplecza, a także podczas awarii, jest cały czas możliwe.

3. Analizowanie zgromadzonych danych poprzez wbudowane narzędzia Business Intelligence
   Narzędzia te umożliwiają zarządzenie informacją generowaną przez całą sieć, zaczynając od centrali, a kończąc na pojedynczych sklepach. Raz stworzone raporty aktualizowane są automatycznie i wysyłane do wskazanych odbiorców. Wielowymiarowa analiza sprzedaży odpowiada na pytania: jaką politykę cenową i rabatową powinna przyjąć firma, oraz jakie produkty przynoszą firmie największe zyski, natomiast analiza sieci sprzedaży pokazuje, jaka sprzedaż w przeliczeniu na m2 jest generowana przez poszczególne punkty, wskazując tym samym na ich rzeczywistą efektywność.

4. Sprzedaż poniżej stanów
   System pozwala na sprzedaż poniżej stanu magazynowego oraz rozliczanie braków po stronie zaplecza sklepu. Taka funkcjonalność jest często wymagana w sklepach detalicznych, gdzie na skutek pomyłki lub innych czynników faktyczny stan magazynu nie zgadza się ze stanem w systemie. Oprogramowanie przyjmuje, że jeśli towar znajduje się w sklepie, należy umożliwić jego sprzedaż.

5. Pracę na ekranach dotykowych System jest w pełni przystosowany do obsługi ekranów dotykowych. W każdym momencie pracy z systemem możliwa do wywołania jest klawiatura dotykowa, dzięki której cały system przystosowany jest do obsługi komputera typu POS.

6. Wydajną obsługę klientów
   Jako twórcy oprogramowania założyliśmy, iż klient końcowy jest zawsze najważniejszy i musi zostać obsłużony bez względu na okoliczności. System umożliwia prostą, szybką sprzedaż na stanowisku kasowym wyposażonym w terminal dotykowy lub klasyczny monitor z klawiaturą. System jest ergonomiczny i przyjazny użytkownikowi końcowemu dzięki takim opcjom, jak:

   • ciągłość sprzedaży,
   • sprzedaż poniżej stanu magazynowego,
   • pogotowie kasowe,
   • podgląd stanu magazynowego w innych oddziałach.

    

7. Prowadzenie programu lojalnościowego
   System umożliwia zakładanie imiennych kart Klienta, śledzenie sprzedaży z użyciem karty, gromadzenie punktów oraz przyznawanie rabatów na podstawie karty.Karty stałego Klienta są używane w niemal każdej sieci sprzedaży detalicznej. Historia sprzedaży lojalnego Klienta to nieocenione źródło informacji biznesowej.

8. Pełne bezpieczeństwo
   W przypadku awarii komputera sprzedażowego mechanizm „koła ratunkowego” pozwala na odtworzenie go na dowolnym komputerze w około 15 minut. Przez bezpieczeństwo w Comarch Retail rozumie się także funkcjonalności:

   • centralne zarządzanie prawami użytkowników w całej sieci,
   • definiowanie indywidualnego wyglądu ekranu dla każdego użytkownika w sklepach,
   • wbudowane mechanizmy typu fraud detection, pozwalające na wykrywanie nadużyć zarówno po stronie klientów, jak i personelu sklepu.